Klantenservice GenAI

Op werkdagen voor 17.30 besteld? dan doen wij ons uiterste best uw bestelling diezelfde dag te verzenden , mits op voorraad. Normaliter wordt dit de volgende dag geleverd met PostNL, DPD of VCP (Zuid-Holland) Grote bestellingen qua gewicht of afmetingen gaan op een pallet met GLS en worden geleverd binnen 1 a 2 werkdagen.

Indien een artikel toch niet meer op voorraad is zullen wij u zo spoedig mogelijk per mail informeren.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling en alvast onze excuses hiervoor.

We proberen altijd onze beloftes na te komen maar soms gaat het helaas wel eens mis.

Vervoersbedrijven die kampen met vertraging , een product wat niet meer op voorraad bleek. Indien een pakketje vertraagd is bij de post dan is een dagje wachten helaas het enige wat we kunnen doen  (los van de diepvries leveringen uiteraard) In geval van nood  neem contact op via de klantenservice en dan kijken we of we het voor u kunnen oplossen. Dat doen we graag.

Indien uw track & trace aangeeft dat het pakket bezorgd is en u heeft niks ontvangen zullen wij PostNL vragen een onderzoek op te starten.

We proberen uw bestelling zo snel als mogelijk bij u te krijgen , indien er een artikel niet meer op voorraad is ten tijde van het verwerken van uw order zullen we de andere artikelen uit uw order alvast verzenden om verdere vertraging te voorkomen.

De rest volgt dan zo snel mogelijk , dit ontbrekende artikel geven we aan met NTL op de
pakbon (deze wordt digitaal verzonden naar het mailadres) en vaak een verwachte leverdatum , indien beschikbaar.
De levertijd kan variëren van enkele dagen tot van sommige producten enkele weken.
Indien er haast bij is neem dan contact op via klantenservice@huisdieren.nl

We doen ons uiterste best uw bestelling zo snel mogelijk te verwerken dus indien u zich bedenkt neem dan zo snel mogelijk contact op via de klantenservice op werkdagen dan kunnen we kijken of we nog iets kunnen aanpassen dan wel annuleren indien de bestelling nog niet verwerkt is.

Soms kan het zijn dat uw bestelling al verwerkt is en dan kunnen we helaas niets meer annuleren of aanpassen.

Wij zijn een webwinkel en hebben geen fysieke dierenwinkel.

Een bestelling afhalen bij ons is dan ook helaas niet mogelijk

Indien u een retour zelf wil langsbrengen in Rotterdam neem dan even contact met ons op dan kijken we wat er mogelijk is.

U heeft een diepvriesproduct in uw mandje.

Wij willen de prijzen van de producten zo laag mogelijk houden en transparant zijn

Deze toeslag geldt voor de hogere leveringskosten.

Diepvriesproducten worden dagdagelijks verzonden behalve op zaterdag.

Normaliter is voor 17.30 besteld de volgende dag in huis.

U ontvangt een track & trace per mail ,het is van belang dat u thuis bent om de bestelling in ontvangst te nemen.

Indien dit niet het geval is, kan Huisdieren.nl geen verantwoordelijkheid nemen voor producten die niet meer bevroren zijn.

Wij vergoeden geen diepvries bestellingen die niet bezorgd konden worden en daardoor ontdooien. Zorg er dus voor dat je thuis bent.

De meeste pakketten verzenden wij met PostNL en DPD en worden de volgende werkdag geleverd,  u ontvangt een track & trace per mail. Diepvries verzenden wij met PostNL. Grotere bestellingen zoals bijvoorbeeld reisbenches, dierenverblijven etc. verzenden wij via een koeriersdienst. Deze worden niet bezorgd in het weekend en hebben gemiddeld een levertijd van 2 a 3 werkdagen.

Wij verzenden via PostNL met droogijs, op die manier blijven de bevroren artikelen

bevroren tijdens het transport naar u.

Het is van belang dat u thuis bent om de bestelling in ontvangst te nemen.

Indien dit niet het geval is, kan Huisdieren.nl geen verantwoordelijkheid nemen voor producten die niet meer bevroren zijn.

Wij vergoeden geen diepvries bestellingen die niet bezorgd konden worden en daardoor ontdooien. Zorg er dus voor dat je thuis bent.

Neemt u dan even contact met ons op via klantenservice@huisdieren.nl dan gaan we op zoek naar een oplossing.

U heeft een gepersonaliseerd product besteld en deze worden geborduurd op bestelling in het atelier.

Dit product heeft daardoor een iets langere levertijd, hou rekening met 2-4 werkdagen.